직장: 대화에 주의하는 방법

(1) 정신을 집중해야 한다.

이야기를 나누는 가운데 각 측은 자신의 견해가 상대방에게 받아들일 것을 희망한다.

이 관점에서 말하자면 말하는 것이 어렵지 않으니 말을 듣기 어렵다.

말을 듣는 쪽은 대화에서 정신을 집중하여 말하는 사람에게 가장 큰 존중입니다.

구체적인 세부 사항:

① 표정이 진지하다.

귀를 기울일 때에는 상대방을 목시하고 정신을 집중해야 한다.

심쿵한 표정은 상대방을 불편하게 한다.

② 동작이 배합하다.

스스로 상대방의 관점을 받아들일 때는 미소, 고개를 끄덕여 동의해야 한다.

③ 언어 협력.

다른 사람의 말을 듣는 과정에서 ‘ 응 ’ 이나 ‘ 예 ’ 를 사용하여 호응을 가하여 자신이 진지하게 경청하는 것을 의미한다.

(2)단어로 구성해야 한다.

이야기를 나누는 중에는 언어가 함축적이며 완곡하고 듣기 좋게 해야 한다.

대화를 할 때 화장실에 간다면 ‘내가 화장실에 간다 ’고 직접 말하기 불편하다. ‘미안하다, 내가 좀 나갔다 ’고 말하거나, 다른 것은 비교적 쉽게 받아들일 수 있는 말이다.

이야기를 나누는 중, 완곡한 언어를 운용하면 다음과 같은 방식을 채택할 수 있다.

① 측면 공격.

직접적 접속

‘ 알람 ’ 을 통해 상대방의 ‘ 주동 ’ 을 제시하거나 원하는 것을 말하게 하는 것이다.

② 비유 암시.

이미지의 비유를 통해 상대가 합리적인 상상을 펼치게 해 회의를 이끌어갈 의도다.

③ 간접 힌트.

밀접한 관련한 연락을 통해 간접적으로 정보를 전달하다.

④ 먼저 긍정하고 부정해.

불일치가 있을 때 남의 관점을 때려죽이지 말고 상대방의 관점의 합리적인 부분을 먼저 긍정하고 더 합리적인 관점을 끌어내야 한다.

⑤ 묻는 문구 를 많이 쓰시고, 한마디도 안 써도 된다.

명령을 내리고 있다는 것을 깨우쳐 묻는 것은 의논을 하는 것이기 때문에 후자는 더 쉽게 받아들일 수 있다.

⑥ 여유 있게 표현.

문제를 절대화시키지 말고 자신을 돌려주고 만회할 여지를 잃게 하라.

（3 ）상대방을 양보하다.

대화에서 상대를 중심으로 상대방을 경계하고 상대방을 존중해야 한다. 특히 다음의 몇 가지 주의를 기울여야 한다.

① 독백하지 마라.

이야기를 나누는 것은 양방향이다

따라서 상대방에게 발언할 기회를 많이 주어야 한다.

한 사람이 한담하지 말고 다른 사람에게 입을 열어 줄 기회는 없다.

② 냉담하지 마라.

이야기를 나누는 주제는 자신과 관련이 있든지, 자신이 흥미가 있는지, 열정적으로 투입해 적극적으로 협력해야 한다.

만약 대화 중에 냉담이 생기면 교착 상태를 타파해야 한다.

상용 해결 방법은 낡은 화제를 바꾸어 새로운 화제를 끌어낸다.

③ 끼어들지 마라.

다른 사람이 말을 할 때 말참견하지 마라.

개인의 의견을 발표하거나 보충을 할 때에도 상대방이 말을 다 하고 상대방이 동의를 얻어 다시 이야기하는 것을 기다려야 한다.

낯선 사람에 대한 대화는 절대 중단이나 말참견을 허용하지 않는다.

④ 말다툼하지 마라.

대화 중에 사람과 논쟁하고 자기 견해를 고집하고 억지를 부리는 행위는 얻기 어렵다.

스스로 옳다고 여기고 무리하게 삼점을 가리지 않고 남의 방법에 어긋나는 주지가 있어야 한다.

⑤ 부정하지 마라.

대화를 나누는 데는 대동점을 구하고 소이하게 남겨야 한다.

상대방의 대화가 윤리적 도덕, 모욕, 국격인격 등의 원칙을 위반하지 않았다면 그 자리에서 부정할 필요가 없다.

(4)파악

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다른 비즈니스 활동과 마찬가지로 대화를 나누는 것도 시간을 받는다.

이에 따라 이야기를 나누는 것은 좋은 것을 만나야 하고 적당히 해야 한다.

일반석의 대화는 30분 이내에 끝나는 것이 좋다. 가장 길게는 1시간을 넘으면 안 된다.

대화 중 매 사람의 매번 발언은 3분에서 5분 사이의 것이 좋다.

깊은 문화적 내포를 가지고 있어야 비로소 말할 수 있는 말이 있고, 높은 신뢰성을 가지고 있어야 상대방을 감동시킬 수 있다.

그래서 평소 언어 지식과 언어 기교에 대한 학습과 축적은 매우 중요하다. 언어 매력의 원천이다.