店舗販売の注意すべきいくつかの詳細

多くの人がこのような習慣を持っています。彼は多くの友達とデパートや専門店に買い物に行くと、知らず知らず知らずのうちにある店が好きかどうか、あるいはある店が嫌いかと心を打っています。さらに彼はこのような感覚を仲間にも伝染しています。一人の消費者が店に入ると、その店の雰囲気と販売員の接客サービスを採点します。専門家の認証を受けて、消費者は店の第一印象に満足していると、消費者はこのようないい気持ちを10～20分で維持します。この時間は十分にガイドに商品を紹介してくれます。第一印象が気に入らないと、その消費者の店に対する悪い印象は40分ぐらい続きます。

店の案内員はお客さんを迎えるために最初からかなり重要であることが分かります。時々店で販売する過程で、自分でも意識していないミスを犯すことがあります。私たちは店の販売過程で避けなければならない細かい問題について見に来ました。

　　否定の語調にかわり、肯定の口調で。

私は時々店を見ます。買い付け係客が訪問するのを見ると、笑顔で迎え、「いらっしゃいませ、どうぞご自由に見てください」と急いで言ってはいけません。これは店の案内員が日常の仕事で犯したよくある間違いです。「気軽に見てください」というのは、お客さんが考えてくれます。この店には私が選ぶべきものがないので、私が選ぶべきものがないなら、他の店に行きましょう。

「お客様、こちらに当社の新しく来たデザインがあります。今年は比較的流行っています」というのが正しいやり方です。これはお客様に新商品が発売されたことをお教えします。またこの機会を利用してお客様に接近し、新商品を紹介する機会を探しています。

もちろんもう一つのケースがあります。お客さんが店に入ると、遠くから「いらっしゃいませ」と言っています。お客さんが手を伸ばして、ある服の布地やデザインを見たいと思っているのを見たら、「これは会社の新しいタイプです。」と言っているのが聞こえます。これは私達のお客さんを驚かせないのがおかしいです。お客さんは「この店のものは触ってはいけない」と思って、その店で商品を選ぶのをやめます。

忙しい時には笑顔を見せて会釈して、顧客を歓迎するという意味で、お客さんがある商品に対して好きだと言っています。お客さんを呼んでいない時はそばで大声で叫んではいけません。お客さんは自分で選んでください。彼が質問した時、私達は答えを与えています。

　　命令形の代わりに、要求型の語気を使います。語気

「こちらを見てください」（命令形口調）

「試してみてください」（命令形の口調）

「こちらを見に来てください」（お願い形のニュアンス）

「試着室に行ってみてください。似合っているかどうか確認してください。」

私達の第一線の指導者は販売の過程で常にお客様とコミュニケーションする時の語気に気づかないで、これらの命令型の語気はお客様に傷つけられます。命令型の語気は強制的で、お客様の心理に不快感を与えます。

　　断る時はごめんなさい。要求併用する

「この商品は割引できません」（間違い）

「本当に申し訳ございません。この商品は全部正工場のものです。正札価格で、商品の品質は完全に保障されています。あなたが関心を持っているのも商品の品質ではないですか？」（正しいです）

「そのタイプはまだ入荷していません」（エラー）

「すみません、これはとても流行っていますが、なんとかして注文してきます。」（正確）

拒绝型の言叶を使うと、お客さんの要求を断り、お客さんに相谈できない心理をもたらします。あなたの要求は私たちに満足できないです。あなたが望むなら、买ってもいいです。すみませんの言葉を使う時、お客さんに尊重された感じを与えます。ご要求には満足できませんが、他の要求を満たすことができます。