成功は口コミから始まり、サービスは未来を決める。

近日中にアリババ取締役会長の馬雲さんが答えています。創業者質問によると、企業設立の初期に、創業者はどのように強いブランドを作るかを常に考えてはいけないのではなく、どうすればいいかを先に考えてください。サービス。

馬雲氏は、企業にとって「口コミ」の重要性は「ブランド」よりはるかに大きいと指摘しています。口コミを決める鍵はお客様のサービスの質です。

また、馬雲は創業者に忠告した。企業戦争ではなく、誰と比べてもいい、誰と比べてもいいという考えを持たないで、お客様のサービスをよくすることが企業のキーであり、企業生存の真の意味です。

以下は馬雲の観点から抜粋します。

人は高いところに行って、水は低いところに流れるのが普通です。消費者は広東の商品を買うことが好きで、浙江の商品を買うことも考えさせてくれます。どうすれば、自分の商品とサービスを浙江の商品と広東の商品よりよくできますか？

広東の商品と浙江の商品の成功は彼の人材が多いのではなくて、彼の市場が大きいので、人々は絶えず競争環境の中でようやく成長することができます。湖南の現地市場は小さくないです。成果があるはずです。

人々は地元の服を買いたくないです。地元の人材はみんなよその土地に行きました。永遠に理由と言い訳を見つけられます。外地の人材は私達より多いです。中国で電子商取引をしているようです。アメリカのこの方面の人材は私達の中国より多いです。私達はアメリカに行ってこそできます。実はそうではありません。杭州の人材は北京上海より悪いとは限りません。

私は「中小企業がどうやって体を張って出てくるか」ではなく、「私はどうやって自分の口コミを上手に言えばいいですか？」生存は小企業の第一要素です。今日はあなたの仕事は企業を生き残らせることです。理由を探さないでください。人材はみんな外地に行きました。考えてみてください。あなたは何かユニークな価値がありますか？誰もが故郷を離れて起業するのが好きなわけではないです。

目は自分を見つめて、自分の入り口の取引先はすべてしっかりと行っていないで、天下の商売をしたいです。それはできません。だから、小企業は先に自分のブランドを強くすることを考えないで、先に自分のサービスをしっかりと行うことを考えて、扉の前の取引先をしっかりと行って、自分の口コミをしっかりと行います。心の中では外のお客さんを考えて、未来を考えて、このように地道にやってこそ、できると思います。

スターバックスはユーザーのためにサービスしていますが、ユーザーのためにサービスしています。どんな高低がありますか？よくできたら、自然と一流の企業になります。だから、誰かと勝負したいという人がいます。成功しにくいです。あなたが考えているのは、スターバックスが顧客を第一に考え、どうやって顧客に第一位にされたかを感じさせるかということです。

私たちは何かをする時、誰かと比べないでください。昨日よりお客さんの気持ちがよく分かりました。昨日よりもっとユーザーの心理が分かりました。これらは企業になるための鍵です。すぐに誰を超えて、誰を打ち負かしてもいいです。これは戦争とゲームだと思いますか？

企業の目的は、相手の強さを見つめることではなく、どうやって商売をするかではなく、顧客を見つめていることです。毎日取引先に対して多く1時(点)を理解して、毎日取引先に対してサービスするのが少し良くて、毎日自分を取引先の角度の上で置いてして、これは最高の真理です。